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              物流/网络/技术

              招聘职位:客户服务中心客户服务岗

              发布时间:2017-09-07
              浏览次数:

              所属部门

              客服中心

              工作地点

              武汉

              招聘人数

              3

              工作职责

              1.针对客户提出的相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案;
              2.提供相应问题咨询结案;若无法解决, 打单由相关部门后续处理;
              3.确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果;
              4.客户多次来电话处理;错误来电/内部来电;
              5.第一线客户抱怨情绪安抚,前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清,咨询结案;若无法解决,判断跳闸原因打单由相关部门服务处理。

              工作要求

              1.熟练操作计算机和Office软件,语音录入速度30字/分钟以上;
              2.普通话标准流利,声音悦耳,具有亲和力,语言表达及沟通能力强;
              3.具有良好的团队精神,能够承受较强的工作压力,适应能力强,能够适应轮班制;
              4.具有良好的服务意识,良好的应变能力、判断能力。

              薪资待遇

              2000~4000